從效率到安撫到穩定對方的情緒,優先次序排得滴水不漏 作為消防熱線接線員,接到的電話都可能是威脅撥打者生命級別的,最要緊是問清起火點的具體地理位置,包括災害發生的地段,門牌,起火的具體方位(哪個房間,什麼原因等),其次問清楚受害者都有哪些人,具體數字,再次詢問對方的姓名,並且傳達「消防員馬上就趕到,在這期間我會一直跟你在一起」讓對方安心的訊息(而且實際也當如此做,不只是話語上的空頭允諾),到最後消防人員到達詢問是否獲救,直到被救護人員掛斷電話才能停止對話 這是訓練有序的接線員 反觀2017年杭州縱火案事件中遇害的林家四口一母三娃,從曝光的遇害者與接線員對話記錄來看,接線員表現出的素質,遠遠沒有達到本部短片中的高度 一起災害發生,人們在一開始都還有很多種被救的希望,這種希望也可以被人為扼殺
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